ネッツトヨタ奈良株式会社（以下当社という）がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において通知または公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。 お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

お客様情報の利用

1）収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。

②当社より

• 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
• 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
• 商品開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のため、アンケート調査を実施すること。

2）お客様は、前項②2,3のご案内・アンケート調査の実施の中止をご希望される場合は、当社に その旨をお申し出いただくことができます。（「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください。）

お客様情報の第三者への提供

1）当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。

①お客様が同意されている場合。

②下記の提供先へ下記の利用目的で提供する場合。

提供先	提供先の利用目的
トヨタ自動車株式会社	お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行うこと。 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認の上、お客様事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること。
トヨタ自動車株式会社及び お客様が今後サービス入庫されるトヨタ販売店 （販売車がトヨタ自動車の場合に限ります）	お客様に、リコール等市場処理案内を行うこと。 提供先の保有するお客様情報を更新すること。 お客様がサービス入庫等される際、迅速、的確な対応をすること。
トヨタ自動車株式会社及び トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者	お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは、当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること。
トヨタファイナンス株式会社 株式会社アプラス	お客様に対しての、クレジット、リース契約及びクレジットカード加入に関すること 商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと。
・あいおい損害保険株式会社 ・あいおい生命保険株式会社 ・東京海上日動火災保険株式会社 ・東京海上日動あんしん生命保険株式会社 ・三井住友海上火災保険株式会社 ・三井住友海上きらめき生命保険株式会社 ・株式会社損害保険ジャパン ・損保ジャパンひまわり生命保険株式会社	お客様に対しての、各損害保険・各生命保険の募集及び加入に関すること
・小林記録紙株式会社 ・トッパン・フォームズ株式会社	お客様に当社の商品・サービス等についての情報を提供する際、ご案内のために郵便物を作成すること。

③法令により必要と判断される場合。

④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。

⑤その他正当な理由のある場合。

2）お客様は、前項②の第三者への提供の中止をご希望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。（「お客様情報相談窓口」へご連絡下さい。）

3）お客様が、自動車代金等の支払いを怠るなど車両注文書売買契約条項第8条あるいはこれに相当する条項に違反した場合、当社及び社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で、与信判断及び契約後のお引取りの参考資料として共同利用することがあります。
共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い金額などに限定します。
お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。

個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

個人情報保護管理責任者　代表取締役専務　岡部　明

セキュリティ

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

ホームページからの個人情報の収集

• 暗号化：当ホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いて御客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
• cookie：cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客さまがご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
• リンク：当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。

対応窓口フリーダイヤル：0120-58-0010　(AM9:30〜PM6:00)
その他対応窓口：03-5733-3105 （社団法人日本自動車販売協会連合会　消費者相談室）

法令などの遵守と改善

当社は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。

ネッツトヨタ奈良株式会社
2006年11月
代表取締役社長　菊池　武之祐